Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
Equipe de atendimento com mais de 180 pessoas
Mais de 8000
Prestamos serviços para mais de 8.000 locais.
30+
Mais de 30 escritórios e armazéns de peças em todo o mundo.
Vantagens e destaques
De acordo com os requisitos de gestão estratégica da empresa, estabelecemos uma equipe de serviços profissionais, composta por especialistas em inspeção de manutenção, depuração técnica e outras áreas, para fornecer serviços de manutenção e depuração de equipamentos, sistemas de gestão e componentes principais relacionados. Simultaneamente, criamos um grupo de suporte técnico e especialistas para oferecer suporte técnico e serviços de treinamento a engenheiros e clientes. Para garantir a agilidade e a satisfação do serviço pós-venda, estabelecemos mais de 30 escritórios e armazéns de peças em todo o mundo, construímos uma plataforma profissional de serviços de informação, estabelecemos um canal de atendimento ao cliente multicanal e criamos um modelo de serviço hierárquico, desde os escritórios e regiões até a sede.
Para melhor atender os clientes com mais rapidez, são necessárias ferramentas de manutenção profissionais, veículos de serviço no local, computadores e telefones celulares para o atendimento, além de ferramentas de serviço e equipamentos de proteção individual para a equipe de serviço. Construímos uma plataforma de testes de manutenção na sede para atender às necessidades de manutenção e testes da maioria das peças, reduzindo significativamente o ciclo de retorno de peças principais à fábrica para manutenção; estabelecemos uma base de treinamento, incluindo uma sala de treinamento teórico, uma sala de operação prática, uma sala de demonstração com mesa de areia e uma sala de modelos.
Para melhor atender os clientes, trocar informações com eles de forma mais conveniente, rápida e eficaz, e controlar todo o processo de atendimento em tempo real, estabelecemos uma plataforma de gerenciamento de informações de serviço que integra um sistema CRM, um sistema de gerenciamento de recursos, um sistema de call center, uma plataforma de gerenciamento de serviços de big data e um sistema de supervisão de equipamentos.
A satisfação do cliente continua a melhorar.
Conceito de serviço
Estilo de trabalho: Cooperativo, eficiente, pragmático e responsável.
Objetivo do serviço: Garantir o funcionamento seguro e eficiente dos equipamentos.
Conceito de serviço: Servir "sem mais serviço"
1. Promover a qualidade do produto.
2. Pratique um atendimento eficiente.
3. Melhorar a capacidade de autoatendimento dos clientes.

